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Curso de Qualidade Em Atendimento Ao Cliente

Curso - Qualidade Em Atendimento Ao Cliente

Somente competência técnica não é suficiente, é preciso saber atender bem para obter resultados em uma organização Uma equipe que tenha interação positiva entre os membros, motivação e busca integrada do atingimento de metas, terá uma maior probabilidade de ser eficaz, alcançando objetivos almejados. 

O CURSO qualidade em atendimento ao cliente tem o poder de reforçar a autoestima das equipes, de conscientizar as pessoas de uma organização da necessidade de realizar um bom atendimento ao cliente para a conquista de resultados. 

Neste curso Qualidade no atendimento ao cliente desenvolvido pela GAC Gestão de Apoio para Corporações, o aluno terá a oportunidade de pensar sobre desempenho, produtividade, inovação, motivação e outros temas que, como esses, se entrelaçam quando o assunto é qualidade no atendimento ao cliente. 

Ao concluir este Curso o participante vai adquirir conhecimentos e será capaz de:

  • Orientar a implantação de novas lideranças independente de cargo ou departamento.
  • Capacitar para uma visão atualizada e dinâmica em atendimento;
  • Contribuir para a melhoria na produtividade, por meio de melhor convivência.
  • Desenvolver a capacidade de motivar o bom atendimento
  • Desenvolver ferramentas para aumentar a eficácia do trabalho de atendimento
  • Compreender as equipes, sua estrutura, dinâmica e motivação para potencializar os resultados. 

Objetivos do Curso

  • Capacitar os participantes para uma visão atualizada e dinâmica do papel do atendimento;
  • Desenvolver a capacidade, para a qualidade no atendimento ao cliente.
  • Desenvolver ferramentas para aumentar a eficácia do trabalho em equipe
  • Capacitar os participantes para uma visão atualizada e dinâmica do papel do trabalho em equipe; 
  • Propiciar reflexões sobre a convivência adequada, em grupo; 
  • Orientar boas atitudes e oferecer dicas para uma melhor convivência no trabalho; 
  • Preparar profissionais para uma melhor interação no trabalho;
  • Contribuir para a melhoria na produtividade, por meio de melhor convivência. 

Conteúdo Programático

  • A importância da qualidade no atendimento ao cliente
  • Por que se perde um cliente
  • Mudanças de hábito e comportamento
  • Como oferecer um bom atendimento ao cliente
  • Como garantir a satisfação do cliente
  • Tipo de comportamento dos clientes
  • Os pecados do atendimento
  • O que não dizer para o cliente
  • Regras para um bom atendimento
  • Práticas diárias no atendimento
  • Expressões que não devem ser usadas 

Características do Curso

  • O Curso é composto por slides, contendo explicações detalhadas de cada tópico do slide. 
  • Vídeos
  • Avaliação
  • Emissão de Certificado após conclusão do Curso
  • Carga Horária de 4 horas 

Público-Alvo

  • Funcionários em geral, buscando crescimento profissional. 
  • Profissionais em geral que atuam em atendimento ao cliente;
  • Gerente, Supervisores, Profissionais de RH, em geral.
  • Demais profissionais interessados pelo assunto.
  • Vendedores, profissionais liberais, outros Interessados. 

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