Curso – Qualidade Em Atendimento Ao Cliente
Somente competência técnica não é suficiente, é preciso saber atender bem para obter resultados em uma organização Uma equipe que tenha interação positiva entre os membros, motivação e busca integrada do atingimento de metas, terá uma maior probabilidade de ser eficaz, alcançando objetivos almejados.
O CURSO qualidade em atendimento ao cliente tem o poder de reforçar a autoestima das equipes, de conscientizar as pessoas de uma organização da necessidade de realizar um bom atendimento ao cliente para a conquista de resultados.
Neste curso Qualidade no atendimento ao cliente desenvolvido pela GAC Gestão de Apoio para Corporações, o aluno terá a oportunidade de pensar sobre desempenho, produtividade, inovação, motivação e outros temas que, como esses, se entrelaçam quando o assunto é qualidade no atendimento ao cliente.
Ao concluir este Curso o participante vai adquirir conhecimentos e será capaz de:
- Orientar a implantação de novas lideranças independente de cargo ou departamento.
- Capacitar para uma visão atualizada e dinâmica em atendimento;
- Contribuir para a melhoria na produtividade, por meio de melhor convivência.
- Desenvolver a capacidade de motivar o bom atendimento
- Desenvolver ferramentas para aumentar a eficácia do trabalho de atendimento
- Compreender as equipes, sua estrutura, dinâmica e motivação para potencializar os resultados.
Objetivos do Curso
- Capacitar os participantes para uma visão atualizada e dinâmica do papel do atendimento;
- Desenvolver a capacidade, para a qualidade no atendimento ao cliente.
- Desenvolver ferramentas para aumentar a eficácia do trabalho em equipe
- Capacitar os participantes para uma visão atualizada e dinâmica do papel do trabalho em equipe;
- Propiciar reflexões sobre a convivência adequada, em grupo;
- Orientar boas atitudes e oferecer dicas para uma melhor convivência no trabalho;
- Preparar profissionais para uma melhor interação no trabalho;
- Contribuir para a melhoria na produtividade, por meio de melhor convivência.
Conteúdo Programático
- A importância da qualidade no atendimento ao cliente
- Por que se perde um cliente
- Mudanças de hábito e comportamento
- Como oferecer um bom atendimento ao cliente
- Como garantir a satisfação do cliente
- Tipo de comportamento dos clientes
- Os pecados do atendimento
- O que não dizer para o cliente
- Regras para um bom atendimento
- Práticas diárias no atendimento
- Expressões que não devem ser usadas
Características do Curso
- O Curso é composto por slides, contendo explicações detalhadas de cada tópico do slide.
- Vídeos
- Avaliação
- Emissão de Certificado após conclusão do Curso
- Carga Horária de 4 horas
Público-Alvo
- Funcionários em geral, buscando crescimento profissional.
- Profissionais em geral que atuam em atendimento ao cliente;
- Gerente, Supervisores, Profissionais de RH, em geral.
- Demais profissionais interessados pelo assunto.
- Vendedores, profissionais liberais, outros Interessados.