Curso de Qualidade Em Atendimento Ao Cliente

Curso – Qualidade Em Atendimento Ao Cliente

Somente competência técnica não é suficiente, é preciso saber atender bem para obter resultados em uma organização Uma equipe que tenha interação positiva entre os membros, motivação e busca integrada do atingimento de metas, terá uma maior probabilidade de ser eficaz, alcançando objetivos almejados. 

O CURSO qualidade em atendimento ao cliente tem o poder de reforçar a autoestima das equipes, de conscientizar as pessoas de uma organização da necessidade de realizar um bom atendimento ao cliente para a conquista de resultados. 

Neste curso Qualidade no atendimento ao cliente desenvolvido pela GAC Gestão de Apoio para Corporações, o aluno terá a oportunidade de pensar sobre desempenho, produtividade, inovação, motivação e outros temas que, como esses, se entrelaçam quando o assunto é qualidade no atendimento ao cliente. 

Ao concluir este Curso o participante vai adquirir conhecimentos e será capaz de:

• Orientar a implantação de novas lideranças independente de cargo ou departamento.
• Capacitar para uma visão atualizada e dinâmica em atendimento;
• Contribuir para a melhoria na produtividade, por meio de melhor convivência.
• Desenvolver a capacidade de motivar o bom atendimento
• Desenvolver ferramentas para aumentar a eficácia do trabalho de atendimento
• Compreender as equipes, sua estrutura, dinâmica e motivação para potencializar os resultados.

Objetivos do Curso

• Capacitar os participantes para uma visão atualizada e dinâmica do papel do atendimento;
• Desenvolver a capacidade, para a qualidade no atendimento ao cliente.
• Desenvolver ferramentas para aumentar a eficácia do trabalho em equipe
• Capacitar os participantes para uma visão atualizada e dinâmica do papel do trabalho em equipe; 
• Propiciar reflexões sobre a convivência adequada, em grupo; 
• Orientar boas atitudes e oferecer dicas para uma melhor convivência no trabalho; 
• Preparar profissionais para uma melhor interação no trabalho;
• Contribuir para a melhoria na produtividade, por meio de melhor convivência. 

Conteúdo Programático

• A importância da qualidade no atendimento ao cliente
• Por que se perde um cliente
• Mudanças de hábito e comportamento
• Como oferecer um bom atendimento ao cliente
• Como garantir a satisfação do cliente
• Tipo de comportamento dos clientes
• Os pecados do atendimento
• O que não dizer para o cliente
• Regras para um bom atendimento
• Práticas diárias no atendimento
• Expressões que não devem ser usadas 

Características do Curso

• O Curso é composto por slides, contendo explicações detalhadas de cada tópico do slide. 
• Vídeos
• Avaliação
• Emissão de Certificado após conclusão do Curso
• Carga Horária de 4 horas 

Público-Alvo

• Funcionários em geral, buscando crescimento profissional. 
• Profissionais em geral que atuam em atendimento ao cliente;
• Gerente, Supervisores, Profissionais de RH, em geral.
• Demais profissionais interessados pelo assunto.
• Vendedores, profissionais liberais, outros Interessados.